新闻动态
首页 > 展会动态 > 最高单日呼入量1500通!进博热线968888忙到“起飞”

最高单日呼入量1500通!进博热线968888忙到“起飞”

2020-10-27

       为了更好地服务第三届进博会,进博热线968888通过提供IVR自动语音、人工智能AI7×24小时不间断中英文双语服务等,打造更加便捷有效的进博信息获取渠道。

       同时,为了进一步扩大进博热线968888的知晓度,我们制作了官方宣传视频,以便更好地服务广大展客商:

       随着展会临近,进博热线968888作为指定唯一官方服务热线,话务量持续保持高峰。据统计,最高单日呼入量为1500通,今年以来累计呼入总数近4万通。为有效应对话务高峰,进博热线968888增加了弹性坐席和储备人员的投入,提前启动了电话高峰应急机制,延长话务高峰轮班时间,多元化、多语种服务保障热线接通率。在话务高峰期,这一机制确保了来自各个国家、地区和国际组织、企业、境外的采购商可通过进博热线968888及时了解进博会相关信息。

       此外,由于此次新冠疫情的特殊情况,进博热线968888对最新信息及时补充更新,使“知识库”再次扩容。除原本的进博会概况、参展商、采购商详情、公共设施、媒体注册问答等信息外,现已增加疫情防控、公共卫生等方面咨询内容。

版权所有 2018 湘ICP备8888888